標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了采用結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)施顧客滿意測(cè)評(píng)的方法,包括建立測(cè)評(píng)模型、設(shè)計(jì)抽樣方案、選擇數(shù)據(jù)收集方法、設(shè)計(jì)問卷、收集、統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織采用結(jié)構(gòu)方程模型方法實(shí)施的外部顧客滿意測(cè)評(píng)。組織也可參照本標(biāo)準(zhǔn)采用其他模型方法實(shí)施顧客滿意測(cè)評(píng)。

標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：GB/T 19038-2009

標(biāo)準(zhǔn)名稱：顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南

英文名稱：Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement

標(biāo)準(zhǔn)類型：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：推薦性

標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行

發(fā)布日期：2009-09-30

實(shí)施日期：2009-12-01

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)（CCS）：綜合>>標(biāo)準(zhǔn)化管理與一般規(guī)定>>A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)分類號(hào)（ICS）：社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>質(zhì)量>>03.120.10質(zhì)量管理和質(zhì)量保證

起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、海爾集團(tuán)、大長(zhǎng)江集團(tuán)有限公司

歸口單位：全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 151)

發(fā)布單位：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫.

檢測(cè)流程

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