標(biāo)準(zhǔn)簡介：本標(biāo)準(zhǔn)為組織策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、保持和改進有效和高效的B2C ECT體系提供了指南。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事或計劃從事B2C ECT的組織，無論其規(guī)模、類型和活動。 本標(biāo)準(zhǔn)不擬作為消費者合同的一部分，也不擬改變現(xiàn)行法律法規(guī)所規(guī)定的權(quán)利或義務(wù)。 本標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助各組織建立一個公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT體系，以提高消費者對B2C ECT的信心，并增強顧客滿意。本標(biāo)準(zhǔn)主要針對B2C ECT體系進行交易的消費者群體。 本標(biāo)準(zhǔn)可以作為組織質(zhì)量管理體系的補充。

標(biāo)準(zhǔn)號：GB/T 19018-2017

標(biāo)準(zhǔn)名稱：質(zhì)量管理 顧客滿意 企業(yè)-消費者電子商務(wù)交易指南

英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines forbusiness-to-consumer electronic commerce transactions

標(biāo)準(zhǔn)類型：國家標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)：推薦性

標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行

發(fā)布日期：2017-10-14

實施日期：2018-05-01

中國標(biāo)準(zhǔn)分類號（CCS）：綜合>>標(biāo)準(zhǔn)化管理與一般規(guī)定>>A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理

國際標(biāo)準(zhǔn)分類號（ICS）：社會學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運輸>>質(zhì)量>>03.120.10質(zhì)量管理和質(zhì)量保證

起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海市質(zhì)量協(xié)會、上海市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院、青島海爾質(zhì)量檢測有限公司、上海東方電視購物有限公司、上海質(zhì)量體系審核中心、阿里巴巴(中國)有限公司、北京京東世紀貿(mào)易有限公司、北京林業(yè)大學(xué)

歸口單位：全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC 151)

發(fā)布單位：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫.

檢測流程

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